15/12/2023 às 13h26min - Atualizada em 15/12/2023 às 13h26min

Como agregar valor ao meu negócio?

Foto: Divulgação

Primeiramente, vamos começar com uma pergunta. O que é valor?

"Valor" é um termo que pode ter diferentes significados dependendo do contexto em que é utilizado. Como, por exemplo, valor como princípio moral, valor no contexto numérico ou ainda o valor monetário que frequentemente se refere a uma quantia monetária atribuída a algo. Pode ser o preço de um bem ou serviço, o saldo de uma conta, etc.

No Sistema Toyota de gestão, valor tem duas definições básicas:

Valor é aquilo que o cliente está disposto a pagar.
Valor é o inverso do desperdício ou ineficiência.

Estratégias de marketing, necessidade ou falta de competitividade podem até fazer com que o cliente pague por aquilo que lhe agrega valor. No entanto, não é o ideal. Em algum momento essa relação com o cliente irá se romper.

Por onde começar?
O primeiro passo é certamente nutrir um sentimento de honestidade em relação ao seu negócio e como as coisas são geridas dentro dele. Nenhum negócio está isento de ter ineficiências (o oposto de valor). Seja na concepção, criação ou implementação de produtos, serviços ou ainda nos processos de segmentação de público e precificação.

Esse sentimento de honestidade deve ser, na verdade, um fomentador de um olhar crítico na busca pela perfeição. A busca pela perfeição é o quinto princípio do sistema Toyota. Note que o princípio não é "perfeição", e sim "busca pela perfeição". É na busca pela perfeição que se encontra o sentido da geração de valor.

Este olhar crítico para a busca pela perfeição passa naturalmente pela identificação e eliminação dos desperdícios. Nesse ponto, o Lean Manufacturing, o Six Sigma, entre outras metodologias de gestão por excelência, fornecem uma caixa de ferramentas e princípios para habilitar o gestor ou empreendedor a descobrir oportunidades, bem como ter a criatividade para resolver e propor soluções que agregam valor.
Além disso, o conceito de agregar valor é uma forma de aumentar a qualidade, a utilidade ou o benefício de um produto ou serviço, tornando-o mais atrativo e satisfatório para os clientes. Agregar valor pode envolver diferentes estratégias, como:

Oferecer um atendimento personalizado e de excelência.
Inovar na solução de problemas ou na criação de novas oportunidades.
Diferenciar-se da concorrência por meio de características únicas ou exclusivas.
Proporcionar uma experiência memorável e positiva para o cliente.
Estabelecer uma relação de confiança e fidelidade com o cliente.

Ao agregar valor, uma empresa ou profissional pode aumentar sua competitividade, sua reputação e sua rentabilidade no mercado. Agregar valor é uma forma de gerar valor para o cliente e para si mesmo.
Para agregar valor ao seu negócio, você pode seguir algumas dicas. Por exemplo:

Gerar conteúdos relevantes para o seu público, que ajudem a resolver problemas, esclarecer dúvidas e mostrar a sua autoridade no seu segmento.
Encantar o seu cliente em todas as interações, oferecendo um atendimento personalizado, de qualidade e que supere as expectativas.
Diferenciar-se da concorrência, destacando as características únicas ou exclusivas do seu produto ou serviço.

Eliminar desperdícios do seu processo, criar produtos relevantes para o seu público, diferenciar-se da concorrência. Parece uma receita muito simples para ser verdade. No entanto, esse pensamento alinhado em todas as camadas da empresa fez com que a Toyota tivesse uma participação em vendas nos EUA maior que todas as outras empresas estrangeiras juntas. Além disso, por anos a fio, nos anos 80 e 90, foi mais lucrativa que qualquer uma das "big three" americanas (GM, Chrysler, Ford).

Estas estratégias apresentadas são apenas algumas das inúmeras maneiras de agregar valor significativo ao seu negócio. Ao implementá-las, você não apenas aumentará a reputação da sua empresa no mercado competitivo, mas também fortalecerá a lealdade dos seus clientes. Isso, por sua vez, resultará em uma rentabilidade mais robusta. No entanto, é importante lembrar que o sucesso de um negócio não se limita a esses aspectos. A inovação contínua, a adaptação às mudanças do mercado e a capacidade de antecipar as necessidades dos clientes são igualmente cruciais para manter a relevância e o crescimento sustentável no mercado. Portanto, enquanto estas são algumas formas eficazes de agregar valor, elas devem ser complementadas com uma visão estratégica de longo prazo e uma gestão eficaz para garantir o sucesso contínuo do seu negócio.

AUTORES

Cássio Eduardo Giroldo
Químico Industrial, MBA em Engenharia de Produção, Lean Six Sigma Master Black Belt. Atua como Gerente de Operações na indústria de selantes e adesivos, Bestseal. Com 20 anos de atuação, tem sólida experiência em segmentos da indústria química, alimentícia e farmoquímica em empresas multinacionais como Cargill, Nissin Foods, Roquette, atuando nas áreas de Qualidade e Melhoria Contínua. Hoje faz um amplo trabalho nas áreas de desenvolvimento e certificações de processos e atua em conjunto com grupos de trabalho em associações e institutos de normas técnicas.

Eric Sola da Silva
Engenheiro Industrial, MBA e Lean Six Sigma Black Beltpela Pennsylvania State University Atua como Engenheiro Sênior de Vendas na Lenovo, EUA. Com 25 anos de experiência em diversas indústrias e tendo trabalhado para empresas multinacionais como Flextronics e DSV Panalpina, ele possui ampla experiência na implementação de projetos e modelos de melhoria contínua, como Manufatura Enxuta (Lean Manufacturing), Six Sigma e o Modelo Shingo. Atualmente, ele trabalha na divisão de Cloud Computing da Lenovo, na Carolina do Norte, EUA, implementando e aprimorando processos de vendas e Supply Chain.